Tags - ersetzen

Internet kann Filialen nicht ersetzen

In Zeiten von Internet und Direktbanking sollte man meinen, dass es bequemer, schneller und einfacher ist, seine Bankgeschäfte online abzuwickeln. Das mag auch der Fall sein, doch ist es auch immer der Wunsch des Kunden? Eine Umfrage des Meinungsforschungsinstituts TNS Emnid im Auftrag des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken, kurz BVR, hat dies ergeben.

Rund 74 Prozent der Befragten finden ein dichtes Filialnetz wichtig bzw. sehr wichtig. Sie möchten in Bankangelegenheiten lieber einen direkten Ansprechpartner, als das unpersönliche Internet. Sogar junge Leute – und das erstaunt doch – ziehen die Beratung in einer Filiale vor. Von den befragten 14- bis 29-jährigen finden ganze 77 Prozent eine gute Filialdichte für wichtig bzw. sehr wichtig.

Sehr geschätzt: persönliche Beratung

Neben dem dichten Filialnetz und der dadurch resultierenden einfachen Erreichbarkeit der jeweiligen Bank, ist es für die Befragen ebenso wichtig, die persönliche und auch honorarfreie Bankberatung in Anspruch zu nehmen. Die Umfrage ergab, dass rund 72 Prozent dies für eine wichtige bzw. sehr wichtige Leistung halten. Und 69 Prozent möchten auch weiterhin auf das Modell der kostenlosen Beratung zurückgreifen. Dabei verlangen Banken für Beratungsgespräche keinerlei Honorar, erst im Falle eines Kaufes würden Provisionen fällig werden.

Pluspunkte für die Volksbanken und Raiffeisenbanken

Besonders gut haben laut Umfrage die Volks- und Raiffeisenbanken mit ihren 13.600 deutschen Bankstellen abgeschnitten. Das flächendeckende Filialnetz ist aber nur ein Punkt, der hier im Mittelpunkt steht. „Unser Geschäftsmodell hat sich nicht nur während der Finanzkrise bewährt, sondern wir geben auch die Antworten auf das, was die Kunden von uns als Bank erwarten“, sagt der Präsident der BVR, Uwe Fröhlich. Unterstützt wird diese Aussage von den aktuellen Umfrageergebnissen. Hierbei kam heraus, dass die Kunden vor allem die Kundennähe mit 61 Prozent, das lokale Engagement mit 56 Prozent, den persönlichen Service mit 55 Prozent und die Vertrauenswürdigkeit mit 54 Prozent sehr schätzen.

Copyright © 2010 - 2017 You-Big-Blog.com